Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În conformitate cu prevederile legale, informăm consumatorii că în cazul unui litigiu nesoluționat amiabil, au posibilitatea de a apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Platforma SOL (Online Dispute Resolution)

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă poate fi folosită de consumatorii din Uniunea Europeană pentru rezolvarea litigiilor legate de contractele online.

Entități SAL din România

Principalele entități de soluționare alternativă a litigiilor din România:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  https://anpc.ro
  Tel: 0800 080 999 (TELVERDE, gratuit)
• Centrul de Mediere SAL — pentru litigii cu comercianți online

Procedura de soluționare amiabilă

Înainte de a apela la o entitate SAL, vă rugăm să ne contactați direct:

• Email: contact@tgadesign.ro
• Telefon: +40 732 985 893

Ne angajăm să răspundem oricărei reclamații în maximum 30 de zile calendaristice și să găsim o soluție amiabilă.

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii pot sesiza ANPC pentru litigii cu comercianții:

• Website: https://anpc.ro
• Telverde: 0800 080 999 (luni–vineri, 8:00–20:00)
• Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București